Статистика Telegram-группы: как понять, помогает ли модерация

Фильтр стал удалять больше сообщений. Это хорошая новость, если он остановил рекламу, и плохая, если под правило попали обычные вопросы. Сам график удалений не различает эти случаи.

Полезная статистика группы связывает три вещи: что происходило в разговоре, как сработала модерация и чем это закончилось для людей. Начните с небольшого набора показателей, для каждого запишите единицу счёта и решение, которое готовы принять. Ниже — как собрать такой еженедельный разбор на основе Defendy и короткой ручной проверки.

Это статья о здоровье процесса модерации. Для анализа участия отдельных людей есть отдельный материал об активности и её границах.

Сначала выберите группу и одинаковые условия сравнения#

В личном чате с @defendy_bot откройте «Настройки» → «Мои группы», выберите нужный чат и перейдите в «Статистику». Проверьте название сверху. Статистика обсуждения канала описывает эту группу, а не всех подписчиков канала.

В проверенной реализации доступны периоды 7, 30, 90 дней и произвольный диапазон. Основные вкладки — «Обзор», «Пользователи», «Модерация», «Репутация»; дополнительные отчёты находятся в «Ещё». Это просмотр данных, а не экран изменения правил. Навигация описана в справочнике статистики.

Для осмысленного сравнения запишите:

• точные даты начала и конца;
• часовой пояс группы;
• полноту текущего и предыдущего интервалов;
• изменения настроек, мероприятия и сбои;
• дату получения отчёта.

Дни и часы рассчитываются в часовом поясе группы. Сравнительный интервал непосредственно предшествует выбранному и имеет ту же длину. Если в текущий диапазон входит сегодняшний день, он ещё не завершён: одинаковое число дат не делает количество наблюдавшихся часов одинаковым. Для итогов недели удобнее выбрать завершённые дни вручную.

Что именно считают карточки#

За похожими подписями могут стоять разные единицы: сообщения, уникальные авторы, события и приблизительный состав группы. Прежде чем делить числа друг на друга, определите каждое из них.

В обзоре сообщения и авторы могут включать отправку от имени канала. Таблица активных пользователей ориентирована на отправителей-пользователей, поэтому её строки не обязаны объяснять весь обзор. В новой модели учёта служебные сообщения и отправители-боты исключены; старые события без типа отправителя обрабатываются по имеющимся историческим полям. Не считайте это независимой проверкой личности каждого автора.

Средняя дневная активность — сумма дневных чисел активных авторов, делённая на число календарных дней диапазона, включая дни без записанных сообщений. WAU — число уникальных авторов за последние семь локальных дней выбранного диапазона; если диапазон короче, берётся весь диапазон. Это не число людей, которые писали каждый день.

Рост в процентах также требует основания. Изменение вычисляется относительно прошлого значения. Если прошлое значение равно нулю, процент не определён: появление действий «с нуля» нельзя честно описать как обычный процентный рост.

«Модерация»: счётчик работы, а не показатель точности#

Во вкладке есть удаления фильтрами, предупреждения, муты, баны и исключения, а также дневная динамика и список пользователей с наибольшим числом учитываемых санкций.

Один эпизод может породить несколько действий. Например, удаление рекламы и предупреждение автора — два действия, хотя сообщение одно. Повторные действия в отношении одного аккаунта не превращают его в нескольких нарушителей. И запись о санкции сама по себе не подтверждает, что решение было правильным.

Есть и техническая причина несовпадения вкладок: обзор учитывает события удаления шире, а показатель удалений фильтрами в разделе модерации требует указанного фильтра. Наборы поддерживаемых событий также различаются. Не считайте расхождение автоматически потерянными данными и не складывайте два итога: они могут пересекаться. Для разбора зафиксируйте вкладку, название показателя и период.

Нормируйте нагрузку, но не переименовывайте её в спам#

Для собственного отчёта можно считать действия выбранной категории на 1000 учтённых сообщений:

Количество действий ÷ количество сообщений × 1000.

Это предложенный показатель интенсивности модерации, а не готовая оценка точности Defendy и не процент спама. Числитель и знаменатель происходят из разных событий; не каждое удалённое сообщение обязательно вошло в счётчик сообщений. Из одного сообщения может получиться несколько действий. При нулевом знаменателе оставьте значение неопределённым.

Используйте одну и ту же вкладку, категорию и условия сбора при сравнении. Резкий рост показателя — повод посмотреть события, а не повод сразу ужесточать санкции.

«Пользователи»: не выводите удержание из трёх чисел#

В текущей модели «Новые» — уникальные пользователи с учтённым событием подтверждённого входа за период; это не обязательно прохождение капчи. «Ушли» и «Исключены» считают события ухода и удаления, а не обязательно разных людей. Один человек может входить и выходить несколько раз.

Поэтому выражение «новые минус ушедшие минус исключённые» не является надёжным способом восстановить точное изменение состава из этих карточек. Общая численность рассчитывается отдельно и помечается как приблизительная. Дневные уникальные значения также нельзя безусловно складывать: человек, появившийся в разные дни, может повториться.

Проверьте уведомление о покрытии данными. Если сбор членства начался позже интересующего периода, отсутствие значения — не ноль. Частичный первый день тоже не равен полному дню наблюдения. Приблизительные исторические итоги могут уточняться.

Удержание требует отдельного определения и наблюдения за одной группой людей. Например, для ручного исследования можно определить «возврат к переписке» как долю вошедших за выбранную неделю, которые написали хотя бы одно сообщение на следующей полной календарной неделе. Тогда нужны сопоставимые события по тем же людям и полное окно наблюдения. Это предлагаемый план, а не заявленная готовая метрика панели. Он всё равно не измеряет возвращение молчаливых читателей.

Сам выбор 90 дней не доказывает ни полноту этого периода, ни обещанный срок хранения. В этом материале не устанавливается срок хранения данных сервиса. Для отчёта о старом периоде сначала проверьте, что сведения действительно есть.

Добавьте то, чего не скажут автоматические карточки#

Для еженедельного разбора достаточно пары ручных наблюдений рядом с числами панели. Ведите их в закрытой заметке команды, не создавая публичного рейтинга участников.

Ошибочно применённые ограничения. Просмотрите заранее выбранный набор решений и отметьте подтверждённые ошибки. Доля ошибок среди проверенных решений равна числу ошибочных решений, делённому на число проверенных. Если вы рассматривали только апелляции, результат относится только к апелляциям. Он не показывает точность всей системы.

Обращения без решения. Зафиксируйте, какие вопросы об ограничениях остаются открытыми и сколько времени люди ждут первого содержательного ответа. Сообщение «получили» и разрешение проблемы — разные события. Для сравнения сохраняйте одно определение начала и конца ожидания.

Цена для обычного разговора. Посмотрите несколько нормальных вопросов и полезных ответов вокруг изменения правила. Сохранились ли они? Не приходится ли людям обходить фильтр, чтобы передать нужную ссылку? Это качественная проверка, а не числовой рейтинг вежливости.

Нагрузка команды. Число санкций не равно затраченному времени. Разбор одного спорного ограничения может потребовать больше работы, чем десятки очевидных удалений. Обсудите незакрытые случаи и необходимость подмены, а не выбирайте лучшего модератора по числу банов.

Условный недельный отчёт: одинаковые действия, разная картина#

Предположим, в двух завершённых неделях одной группы использованы одинаковые определения и условия сбора. Это учебные числа, а не данные сообщества и не нормативы.

По абсолютному числу действий ничего не изменилось. Относительная интенсивность снизилась: 60 ÷ 3000 × 1000 = 20. Но из этого не следует, что спама стало меньше или фильтр улучшился. Во вторую неделю мог пройти полезный прямой эфир, увеличивший число сообщений.

Четыре ошибки из двадцати проверенных решений дают 20% в этой проверке. Поскольку в первую неделю проверку не проводили, сравнить долю ошибок нельзя. Если все двадцать решений взяты из жалоб, распространять результат на остальные действия тем более нельзя.

Разумный следующий шаг — открыть четыре ошибочных случая, найти общее правило и проверить его на нормальных и запрещённых примерах. Решение «увеличить количество удалений, чтобы вернуть прошлый показатель» не связано с пользой для группы.

Как провести разбор и закончить одним решением#

1. Откройте нужную группу и завершённый период; отметьте ограничения покрытия.
2. Посмотрите обзор, затем события модерации и доступные записи выбранных категорий журнала.
3. Сопоставьте всплески с мероприятиями, сбоями и изменениями правил.
4. Проверьте ошибки и незакрытые обращения, не только очевидно успешные удаления.
5. Выберите одно действие: уточнить формулировку правила, исправить исключение, добавить подмену или ничего не менять.
6. Запишите ответственного, дату проверки и признаки, по которым поймёте результат.

Например: «Слишком широкое правило удаляет ссылки на учебные материалы. Ответственный проверит список разрешений на тестовых примерах; на следующем разборе посмотрим ошибки этого правила». Здесь есть проверяемая работа. В формулировке «улучшить вовлечённость» её пока нет.

Когда нужен экспорт#

В «Ещё → Экспорт данных» можно выбрать набор и формат CSV или JSON. Проверьте группу и период, скачайте файл и посмотрите его реальные столбцы перед использованием. Возможность выгрузки не означает, что в ней есть любое нужное поле или полная история.

Сохраняйте рядом определения и дату выгрузки. Для общего отчёта обычно достаточно агрегатов; имена, идентификаторы и выдержки из обращений оставляйте только тем, кому они нужны для разбора. Не выкладывайте исходный файл в публичный канал ради красивого графика.

Если загрузка завершилась ошибкой или данные выглядят пустыми, сначала проверьте выбор группы, даты и состояние экрана. Нельзя отчитаться «нарушений больше нет» по ошибке запроса.

Что считать хорошим результатом#

Хорошая неделя не обязана заканчиваться ростом активности или падением всех санкций. Важнее, что подтверждённый вред разобран, ошибки исправлены, обращения не потеряны, а команда понимает цену своих настроек.

Панель помогает найти вопрос. Ответ появляется после проверки событий и людей, которых затронуло решение.

Источники и границы проверки#

Проверено 5 октября 2026 года по экрану статистики Defendy и действующим определениям показателей. Справочник статистики объясняет выбор разделов и периода. Все числа в примере вымышлены. Редакция не измеряла точность, скорость обновления или эффективность модерации реальной группы. Проверка кода не устанавливает полноту данных конкретного чата и наличие той же версии в эксплуатации.