Как настроить расписание работы Telegram-группы

Не все группы работают 24/7. Чат поддержки может работать в рабочие часы. Учебная группа — только в дни занятий. Расписание работы автоматизирует открытие и закрытие группы по графику.

Группы поддержки#

Саппорт работает с 9:00 до 18:00. Вне рабочих часов группа закрыта, но показывается сообщение: «Мы ответим в рабочее время».

Учебные группы#

Курс идёт по вторникам и четвергам. В остальные дни группа закрыта, чтобы не было оффтопа.

Мероприятия#

Группа для конференции. Активна только во время события, до и после — закрыта.

Региональные сообщества#

Группа для конкретного региона. Активна в дневное время этого региона.

Ночной режим#

• Простое расписание: ночь/день
• Одинаково каждый день
• Цель: защита от ночного спама

Расписание работы#

• Гибкое расписание: разные дни, разное время
• Рабочие дни, выходные, праздники
• Цель: соответствие графику работы

Базовое расписание#

1. Настройки → Расписание → Режим работы
2. Включите «Расписание работы»
3. Укажите часовой пояс
4. Настройте расписание по дням

Варианты поведения#

• Полное закрытие: никто не может писать
• Только чтение: можно читать историю, но не писать
• Автоответ: бот отвечает на сообщения
• Редирект: бот направляет в другой чат/бота

Автоответ#

Настройте сообщение, которое получат пользователи вне рабочих часов:

Праздничные дни#

Добавьте даты, когда группа закрыта независимо от расписания:

• 1-8 января — новогодние праздники
• 23 февраля
• 8 марта
• и т.д.

Особые дни#

Добавьте даты с особым расписанием:

• 31 декабря — 09:00-14:00 (сокращённый день)
• День конференции — 08:00-22:00 (расширенный)

Настройка#

1. Расписание → Исключения
2. Добавьте дату
3. Укажите: закрыто / особое расписание

Кто может писать всегда#

• Администраторы
• Модераторы
• Сотрудники (отдельная роль)
• VIP-пользователи

Настройка ролей#

1. Участники → Роли
2. Создайте роль «Сотрудник»
3. Укажите: «Может писать вне расписания»
4. Добавьте нужных пользователей

Приветствие#

Разное приветствие в рабочее и нерабочее время:

• В рабочее: «Добро пожаловать! Чем можем помочь?»
• Вне рабочего: «Добро пожаловать! Сейчас нерабочее время, мы ответим завтра с 9:00.»

Антиспам#

Разные настройки антиспама:

• В рабочее: стандартный режим
• Вне рабочего: строгий режим (если группа не закрыта полностью)

Автоответы#

Бот может отвечать на типичные вопросы вне рабочего времени:

• «Какие часы работы?» → автоответ
• «Срочный вопрос» → направление к дежурному

Проблема#

Команда в разных часовых поясах. Один часовой пояс для расписания не подходит.

Решение 1: Широкое окно#

Расписание покрывает все часовые пояса:

Решение 2: Несколько групп#

Отдельные группы для разных регионов:

• @support_eu — 09:00-18:00 CET
• @support_us — 09:00-18:00 EST
• @support_asia — 09:00-18:00 JST

Решение 3: Без расписания#

Если команда распределена по всему миру — может, расписание не нужно?

Экстренное открытие#

Нужно срочно открыть группу вне расписания:

Экстренное закрытие#

Нужно срочно закрыть группу:

Что отслеживать#

• Сколько сообщений в рабочее время
• Сколько попыток написать вне рабочего времени
• Пиковые часы активности

Оптимизация#

Если много сообщений сразу после открытия — может, открываться раньше? Если к концу дня активность падает — может, закрываться раньше?

Забыли про часовой пояс#

Группа открывается в 9:00 — но какого часового пояса? Всегда указывайте явно.

Нет автоответа#

Человек пишет вне рабочего времени — и тишина. Добавьте автоответ с информацией о графике работы.

Забыли про праздники#

Группа открылась 1 января в 9:00, хотя все отдыхают. Добавляйте праздники в исключения.

Как это связано с Defendy#

В Defendy доступен ночной режим с недельным расписанием и учётом часового пояса.

Актуальный перечень доступных, тестируемых и запланированных модулей опубликован на странице возможностей. Не закладывайте тестируемые или запланированные функции в обязательный процесс.

Материал проверен 20 июня 2026 года по коду и документации Defendy. Мы намеренно не приводим неподтверждённые показатели масштаба, точности и доступности сервиса.